Política de reembolso

Última actualización: 10 de febrero de 2026

En Noa Belle queremos que compres con total confianza. Por eso explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios, siempre conforme a la legislación española, la Directiva 2011/83/UE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Derecho de desistimiento y política de devolución

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Durante el ejercicio del derecho de desistimiento (14 días), el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de una manipulación que exceda dicho uso, podrá aplicarse una deducción por la pérdida de valor del producto.

Los productos usados, dañados o con signos de uso indebido podrán quedar excluidos del reembolso, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier artículo, es imprescindible contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Datos de contacto:

Indica siempre:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución

Tras tu solicitud, te facilitaremos:

  • Instrucciones claras para la devolución
  • La dirección correcta de devolución:
    CJ Germany Warehouse, Zum Linnegraben 20, 65933 Fráncfort del Meno, Alemania
  • Una etiqueta de envío prepagada, si corresponde

Para garantizar una correcta gestión de la devolución, recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el envío.

Gastos de devolución

Productos defectuosos, dañados o no conformes
Conforme a la legislación española y europea, la devolución será gratuita si el producto:

  • Es defectuoso
  • Ha llegado dañado
  • No coincide con la descripción
  • Es diferente al artículo pedido

En estos casos, puedes tener derecho a:

  • Reparación
  • Sustitución
  • Reducción del precio
  • Reembolso completo

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento sin defecto del producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo en nuestro centro de devoluciones:

  • El producto será inspeccionado en un plazo de 1 a 3 días laborables
  • Recibirás una notificación de aprobación o rechazo

Si el reembolso es aprobado:

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos haya informado de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • El importe se devolverá al método de pago original
  • El plazo de reflejo en tu cuenta puede ser de hasta 14 días laborables, según tu banco o proveedor de pago

Si el artículo no cumple las condiciones de devolución, nos pondremos en contacto para informarte de los pasos a seguir.

Cambios de productos

Si deseas cambiar un artículo:

  • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
  • Verificaremos la disponibilidad del producto

Para garantizar un proceso rápido y preciso, en muchos casos recomendamos realizar una devolución con reembolso y efectuar un nuevo pedido.

Productos defectuosos o no conformes

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Contáctanos lo antes posible
  • Adjunta fotografías del problema
  • Indica el número de pedido y una breve descripción

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de garantías, puedes tener derecho a:

  • Reparación
  • Sustitución
  • Reducción del precio
  • Reembolso

Estos derechos son independientes del plazo de desistimiento de 14 días.

Información de la Empresa

Nombre comercial: Noa Belle

Número de registro (KvK): 96991429
Dirección comercial: Aphroditestraat 35, 5047 TW Tilburg, Netherlands

Horario de Atención al Cliente: lunes a sábado, de 7:00 a 20:00 (CET/CEST)

La atención se presta desde Países Bajos, con asistencia dedicada para clientes en España.
Respondemos normalmente en 24 horas hábiles.