Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Las políticas relevantes están enlazadas en cada sección para tu comodidad.

1. Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestros productos, selecciona el artículo que deseas comprar y añádelo al carrito. Cuando estés listo para finalizar la compra, haz clic en el carrito e introduce tus datos personales, como tu nombre, correo electrónico y dirección de envío. A continuación, selecciona tu método de pago preferido e introduce la información requerida. Por último, haz clic en “Realizar pedido” para completar tu compra.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse dentro de las 24 horas si aún no han sido enviados. Pasado este plazo, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para devolver artículos no deseados. Para recibir ayuda con cambios en tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos de entrega estimados varían según la región:

España

Los pedidos se envían en un plazo de 1 – 2 días laborables
El tiempo de tránsito suele ser de 6 – 8 días laborables

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puede rastrear su pedido en nuestro sitio web a través de nuestra página “Rastrear pedido”.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

2. Pagos

¿Es seguro pagar en su tienda online?

Sí, pagar en nuestra tienda es seguro. Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago certificadas y protegidas con cifrado SSL. No almacenamos los datos completos de su tarjeta.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Visa
Mastercard
Maestro
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas de pago certificadas.

3. Reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, la devolución será gratuita.
En devoluciones por cambio de opinión sin defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Durante este plazo, el producto podrá ser manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de un uso que exceda dicha comprobación, podrá aplicarse una deducción por la pérdida de valor del producto.

Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro equipo de atención al cliente para garantizar el proceso correcto en cada pedido.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Reembolsos.

¿Cómo puedo iniciar una devolución?

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@noabelle.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones correspondientes.

Para garantizar una correcta gestión de la devolución, recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el envío.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y revisado,los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se realizará utilizando el método de pago original. Tenga en cuenta que los plazos pueden variar según su banco o proveedor de pago.

¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando los datos de su pedido y fotografías del problema. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.